En een trompet

      Reacties uitgeschakeld voor En een trompet

Soms zijn er van die kleine dingen in het leven die je een glimlach bezorgen. Deze wil ik met jullie delen.

Het gaat om het antwoordapparaat van webwinkel CoolBlue. Ik vind het een fijn bedrijf, goede service, snelle bezorging, voelt vertrouwd. (Nee, ik word niet gesponsord maar ik vind dat ze het verdiend hebben.) Laatst belde ik hun klantenservice. Als je de klantenservice van een groot bedrijf belt, krijg je altijd eerst een bandje. Als je je daar doorheen geworsteld hebt, volgt vaak een lange periode van wachten met de meest afschuwelijke muziek, net iets te vaak onderbroken door steeds dezelfde zin: ‘Onze medewerkers zijn nog steeds in gesprek. Nog een ogenblik geduld alstublieft.’

Hoe verfrissend is het dan als je in dat eerste keuzemenu deze optie krijgt: ‘Wil je wat muziek horen tijdens het wachten, toets 1. Wil je liever geen muziek, toets 2.’ Ik drukte dus op 2 en werd daarna muziekloos in de wacht gezet. Eerst kwam er inderdaad zo’n standaardzin dat ik zo snel mogelijk geholpen wordt. Een minuut later hoorde ik echter een heel interessant vervolg hierop. ‘Zet de telefoon gerust op de luidspreker tijdens het wachten. Wees niet bang dat je ons mist, we roepen altijd een paar keer. We hebben veel geduld en een trompet.’

Niet lang daarna werd ik geholpen. Toen ik opgehangen had, had ik nog steeds een glimlach op mijn gezicht. Dat is nog eens klantvriendelijk, zorgen dat je klanten goede herinneringen overhouden aan de tijd dat ze in de wacht stonden. Chapeau! Eigenlijk had ik natuurlijk moeten wachten op die paar keer roepen en de trompet. Misschien dat iemand van jullie dat voor me uit wil proberen?